Políticas de Cambios y Devoluciones

¡Gracias por comprar en Sheepdog!

En Sheepdog, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad para el mantenimiento y cuidado de tus equipos. Nuestra política se ajusta estrictamente a la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

1. Garantía Legal (El "3x6")

Si el producto que compraste falla, le faltan piezas o no es apto para el uso destinado, tienes derecho a la Garantía Legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto. Puedes elegir entre:

• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

Nota: Para productos técnicos o de limpieza que hayan sido manipulados de forma negligente o fuera de sus especificaciones, la garantía no será aplicable tras un diagnóstico técnico.

2. Derecho a Retracto (Compras Online)

Si te arrepientes de tu compra realizada a través de nuestra web, tienes un plazo de 10 días desde que recibiste el producto para solicitar la devolución total de tu dinero, sin expresión de causa.

• Condición: El artículo debe estar sin uso, con sus sellos intactos y en su embalaje original.
• Importante: No se puede ejercer el retracto si el producto se ha deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

3. Cambios por Satisfacción (Política de Cortesía)

Adicionalmente, ofrecemos un plazo de 7 días para realizar cambios de productos (por ejemplo, si te equivocaste de calibre o tamaño), siempre que el producto esté en perfectas condiciones y sellado.

4. Requisitos para el Proceso

Para hacer efectiva cualquier devolución o cambio, es indispensable:

• Presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
• El producto debe incluir todos sus accesorios y embalajes originales.

5. Procedimiento de Envío

• Por falla de fábrica (Garantía Legal): Sheepdog asumirá los costos de envío o te reembolsará el gasto de transporte una vez verificada la falla.
• Por Derecho a Retracto o Cambio de satisfacción: Los costos de envío de devolución hacia nuestra bodega en Osorno corren por cuenta del cliente.
• Dirección de envío: Por favor, contáctanos a mrichterd@gmail.com para coordinar la dirección de entrega y evitar pérdidas.

6. Reembolsos de Dinero

Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

• Te notificaremos vía email la aprobación del reembolso.
• El abono se realizará al mismo método de pago original (tarjeta de crédito, débito o transferencia) en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la aprobación.
• Artículos en Oferta: En Chile, los productos en oferta o liquidación tienen los mismos derechos de garantía legal que los de precio regular.

7. Bienes Exentos

No se aceptan devoluciones de:

• Tarjetas de regalo (Gift Cards) ya canjeadas.
• Productos de limpieza que hayan sido abiertos y cuyos sellos de seguridad estén rotos, por razones de seguridad química